機(jī)構(gòu)招攬一位新顧客的成本相當(dāng)于保留一位現(xiàn)有顧客成本的至少四倍。經(jīng)常出現(xiàn)客戶流失的組織將疲于修復(fù)其受損的聲譽(yù)。

  在當(dāng)今的競爭環(huán)境中，由于產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，可接受的表現(xiàn)水準(zhǔn)也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對成功企業(yè)管理客戶需求和實施品牌保護(hù)的一項關(guān)鍵性要求。

  顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)ISO 10002:2004 是實施投訴管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)， 可幫助企業(yè)識別、管理和了解他們在處理顧客投訴方面的成效。

  該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成功處理顧客投訴的關(guān)鍵要求和投訴管理控制方法，以幫助您處理顧客對公司的不滿。

  ISO 10002 標(biāo)準(zhǔn)涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織，這是對各種類型和規(guī)模的企業(yè)的基本要求，無論企業(yè)處于私營、公共還是志愿者領(lǐng)域都是如此。